Ein Unternehmen erhält in der Wahrnehmung seiner Zielgruppe dann ein

unverwechselbares Profil, wenn es über alle Kommunikationskanäle und in allen Kommunikationsinstrumenten stets die gleichen Botschaften sendet. Das heisst z. B., dass es in Broschüren, Verkaufsprospekten, am Point-of-Sales, auf der Website und in den sozialen Medien immer die gleichen klaren Botschaften transportiert und dabei jeweils die Texte auf das Medium entsprechend anpasst.

Zielgruppengenau formulierte Botschaften berücksichtigen vier Aspekte:

• Absender: Wer sind wir? Wofür stehen wir? Was ist das Einzigartige an unserem Unternehmen?
• Botschaft zur Marktleistung: Was bieten wir? Nicht: Was bieten wir alles, sondern mit welchen Angeboten wollen wir uns profilieren?
• Zielgruppe und Personas: An wen richtet sich unser Angebot? Wer sind unsere Zielgruppen? Wer sind die Entscheider in einem Unternehmen?
• Kundennutzen und Mehrwert: Was bringt unsere Leistung unseren Kunden? Was sind die Hauptvorteile, von denen unsere Kunden profitieren?