Ziel definieren

• Was soll der Empfänger tun? (Antworten, bestellen, Termin vereinbaren, Event anmelden)
• Ist das Ziel messbar?

Zielgruppe kennen

• Wer soll das Mailing erhalten?
• Welche Bedürfnisse, Probleme oder Wünsche hat diese Gruppe?

Botschaft zuspitzen

• Was ist der konkrete Nutzen für den Empfänger?
• Welches Argument spricht emotional und rational an?

Aufbau prüfen

• Einstieg mit Relevanz oder Überraschung
• Kurze, verständliche Sätze

Ein klarer Call-to-Action

• Konkrete Formulierung (z. B. «Jetzt anfragen», «Heute profitieren»)
• Optional: Referenzen oder Mini-Geschichte für Glaubwürdigkeit mitgeben

Design und Sprache

• Einheitlich, zum Unternehmensimage passend
• Lesbar, kontrastreich und mobil optimiert (bei Online-Mailings)
• Passender Ton zur Zielgruppe (freundlich, fachlich, persönlich

Personalisierung einsetzen

• Name, Region oder Branche des Empfängers einbeziehen
• Bei Print-Mailings: handschriftliche Ergänzungen oder Unterschrift

Timing und Versand

• Beste Versandzeit laut Zielgruppe (z. B. B2B: vormittags und Privatkunden: abends)
• Bei Online: Versandfrequenz testen und anpassen

Reaktion erleichtern

• Kurze Links, QR-Codes oder klare Antwortschaltflächen
• Rückruf- oder Terminoption anbieten

Erfolg messen

• Rücklaufquoten auswerten
• Öffnungs- und Klick-Verhalten analysieren 
• Schwachstellen finden und optimieren

Nachfassen

• Persönlich erinnern, bedanken und informieren
• Nächste Schritte persönlich begleiten